Velocidad de descarga
Medición de la velocidad de descarga (download) del servicio de datos fijos y móviles.
CALIDAD Y ATENCIÓN AL USUARIO
Indicadores de Calidad
COSESPU se compromete a garantizar la prestación de sus servicios de telecomunicaciones con altos estándares de calidad, promoviendo una atención transparente, oportuna y eficiente para todos sus usuarios.
Corporación de Sistema de Comunicación Comunitaria La Esperanza de un Pueblo
Sigla: COSESPU
NIT: 806.016.073-1
Ubicación: Magangué, Bolívar
Nuestro compromiso
Calidad en nuestros servicios
Medimos, monitoreamos y evaluamos diferentes aspectos relacionados con la prestación de nuestros servicios para identificar oportunidades de mejora.
Con base en lo establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y demás normativas vigentes aplicables, COSESPU establece indicadores de desempeño que permiten realizar seguimiento a la calidad de los servicios y a la experiencia de nuestros usuarios.
Medición del servicio
Indicadores principales
Estos indicadores permiten realizar seguimiento al comportamiento y desempeño de los servicios.
Velocidad de subida
Evaluación de la velocidad de subida (upload) disponible para los servicios de datos.
Latencia
Medición del tiempo de respuesta de las conexiones de datos y su impacto en la experiencia del usuario.
Pérdida de paquetes
Seguimiento de la pérdida de paquetes que pueda afectar la calidad de la transmisión de datos.
Disponibilidad de la red
Porcentaje de tiempo durante el cual los elementos de red permanecen operativos.
Llamadas exitosas
Seguimiento de la tasa de llamadas exitosas y del porcentaje de fallos de conexión en servicios de voz.
Atención de incidentes
Medición del tiempo medio de atención de incidentes y reclamaciones realizadas por los usuarios.
Experiencia del usuario
Evaluación de la experiencia de los usuarios mediante encuestas u otras herramientas de medición disponibles.
COSESPU
Compromisos de calidad
Trabajamos permanentemente para mejorar nuestros procesos y la experiencia de nuestros usuarios.
1
Mediciones periódicas
Realizar mediciones periódicas de los indicadores y compararlos con los valores objetivos definidos por la normativa aplicable.
2
Transparencia
Publicar los resultados de calidad o poner a disposición de los usuarios canales de consulta transparentes.
3
Mejora continua
Implementar acciones de mejora cuando los indicadores se encuentren por debajo de los valores esperados.
4
Infraestructura y procesos
Mantener la infraestructura, equipos y procesos internos alineados para favorecer una experiencia óptima del usuario.
Atención al usuario
Presentación de PQRs
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
📋 Atención al Usuario
En esta sección podrás presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs) relacionadas con nuestros servicios.
Nuestro compromiso es brindarte una atención oportuna, transparente y eficiente. Cada solicitud recibida será analizada por nuestro equipo de atención al usuario, garantizando una respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Peticiones
Hasta 15 días hábiles.
Quejas y Reclamos
Hasta 15 días hábiles.
Sugerencias
Serán evaluadas y atendidas en
el menor tiempo posible.
Canales de atención
Comunícate con COSESPU a través de nuestros canales de atención para realizar consultas o presentar una PQR.
Correo electrónico
cosesputv@gmail.com
Línea de atención
301 269 4216
Dirección
Calle 15 No. 6 - 89,
Avenida de Colombia,
Magangué, Bolívar
NIT
806.016.073-1
C
COSESPU
Corporación de Sistema de Comunicación Comunitaria La Esperanza de un Pueblo
NIT
806.016.073-1
Teléfono
301 269 4216
Correo electrónico
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Magangué, Bolívar